Pénélope Groupe

Historique

Créé en 1971, le groupe Pénélope s’est imposé comme un des leaders des métiers de l’accueil visiteurs et téléphonique, de l’événementiel, et du marketing et des études terrain en s’appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité.


• Accueil en entreprise (visiteurs et téléphonique)

• Accueil et personnel événementiel

• Centres d'appels In & Outsourcing (émission et réception)

• Marketing Terrain : forces de vente supplétives, merchandising, animations commerciales

• Collecte et analyse de donnés : audits, visites mystère, formation


Véritable partenaire au service de votre image, nous mettons notre expérience et notre professionnalisme à votre disposition pour vous offrir une prestation personnalisée, dont la qualité est régulièrement testée.

Nos valeurs

Qualité de service


Nous garantissons à nos clients un système qualité certifié depuis 1997. Notre activité quotidienne renvoie à des procédures très opérationnelles basées sur l’efficacité et la traçabilité. Notre objectif est double : la satisfaction de nos clients et celle de nos hôtes(ses) et animateurs(trices), garants de la qualité de notre prestation chez nos clients.

Notre système qualité garantit un fonctionnement efficace et homogène de l’ensemble de la structure :

• Certification ISO 9001 v2008

• Gestion informatique en réseau

• Homogénéité de la qualité quelque soit le lieu et le moment

• Adhérent SNPA (Syndicat National des Prestataires de Services d’Accueil, d’Animation et de Promotion)

• Membre de l’ARSEG

En outre, le Groupe Pénélope s’expose régulièrement aux audits de sociétés extérieures afin de garder un regard toujours neuf sur le service rendu à ses clients (visites et appels mystère) et d’améliorer la qualité de ses prestations.


Proximité : clef de voûte de notre organisation

La proximité est une des valeurs importantes à nos yeux, c’est pour cela que où que vous soyez sur le territoire français vous pouvez bénéficier des prestations de Pénélope. Grâce à ses nombreuses agences, le groupe Pénélope est toujours proche de vous.

 

Notre politique de développement durable

Notre engagement dans les domaines de l’éthique et du développement durable nous conduit à respecter et défendre un certain nombre de règles, qu’elles soient sociales ou environnementales : diversité, droit à la formation, actions éco responsables...Dans cette démarche volontaire, Le groupe Pénélope prend en compte les risques liés à son activité quotidienne, et adapte, en fonction de chaque milieu, les mesures à promouvoir dans l’objectif de la satisfaction du client et du respect de l’environnement.

 

Afin de promouvoir son engagement, le groupe Pénélope s’appuie sur l’expérience d’associations engagées dans cette démarche. Il est, également, important pour Pénélope de nouer des partenariats avec les acteurs de l’innovation écologique et ainsi participer, à son niveau, à améliorer l’avenir de tous.


PÉNÉLOPE S'ENGAGE EN FAVEUR DE L'EMPLOI DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP


Dans le cadre de la nouvelle législation sociale en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, le Groupe Pénélope a négocié un accord d’entreprise, signé le 16 juin 2010 et agréé le 27 août 2010. 

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PÉNÉLOPE SIGNATAIRE DE LA CHARTE DE LA DIVERSITÉ


Prendre conscience de sa responsabilité d’entreprise au sein de la société, en adhérant au Pacte Mondial et à la Charte de la Diversité, nous a permis de renforcer le dialogue sur des sujets qui nous concernent tous, et ainsi élaborer notre Charte du développement durable que vous pouvez télécharger ici..

 


Nos Certifications


Logo ISO 9001CERTIFIÉ ISO 9001
Depuis plus de 40 ans, le Groupe Pénélope travaille régulièrement à l’amélioration de ses outils et systèmes d’information dans le but de vous apporter qualité et innovation. Nous avons obtenu notre première certification ISO 9001 en 1997, qui a toujours été renouvelée. Nous préparons actuellement, pour compléter notre référencement qualité ISO 9001, la mise en place de la norme RSE ISO 26000 dédiée au développement durable.
Notre système qualité est simple, concret et efficace. Créé par nos équipes opérationnelles, il garantit que toutes les procédures et étapes nécessaires à la réalisation d’une prestation de qualité soient respectées.
Afin de contrôler la qualité de ses prestations, le groupe Pénélope effectue régulièrement (via une société extérieure) des visites mystère.


logo snpaADHÉRENT SNPA 
Le Syndicat National des Prestataires de Services d’Accueil, d’Animation et de Promotion, dont le Groupe Pénélope fait parti, est l’unique syndicat professionnel en France représentant l’activité accueil. Il compte une cinquantaine d’adhérents.


Logo ARSEGADHÉRENT ARSEG
Le groupe Pénélope fait partie depuis de nombreuses années de l’Association des Directeurs et Responsables des Services Généraux (ASREG) en tant que membres associés. Le groupe s’engage à respecter La Charte des Membres Associés, documents de référence de notre engagement vis-à-vis de l’ARSEG et ses adhérents tant en terme de démarche qualité que d’éthique.
Pour en savoir plus : http://www.arseg.asso.fr


SIGNATAIRE DE LA CHARTE DE LA DIVERSITÉLogo charte de la diversité

Le groupe Pénélope conduit une politique de recrutement volontariste en s’interdisant toute discrimination, en assurant l’égalité des chances à chaque candidat quelque soit sa couleur, sa taille, son âge, ses origines, ses handicaps et sa religion.
C’est la raison pour laquelle le groupe Pénélope a signé le 1er juin 2006 la charte de la diversité dans l’entreprise et renouvelle, depuis, son adhésion chaque année.



LE BLOG - DES ÉQUIPES PÉNÉLOPE Mar, 10 Jui 2014 - « J’ai eu la chance et le privilège de pouvoir assister au concert NRJ avec mes enfants : pour eux, c’était une première et ils ne sont pas prêts de l’oublier ! Quant à moi, cela m’aura permis de rajeunir de 20 ans … …
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Quelques chiffres

Field action est membre du SNPA, signataire de la charte de la diversité, membre de l'IFM, et handiaccueillant